Общая философия звука | Физика 7 класс уятт | История социальной работы ответы на билеты по истории | Женская возростная физиология | Детали машин пособия челябинск | Химия mn мгу | А п чехов история любви гурова и анны сергеевны сочинение | Социально экономические предпосылки развития налогового | Английский язык школьникам обучение английскому языку | Инвестиции норникель морозов | Налогово бюджетная политика микроэкономика | Семенов а рекламный менеджмент | Экономическая теория политическая экономия | Вакансии ренессанс инвестментс менеджмент | Маркетинг буквы в названии | География описание материка евразия | Маркетинг сильн та слабки сторони маркетингу | Недостаток психология | Инвестиции в г сочи | Богиня иштар история
Ренессанс Кредит
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о банке «Ренессанс Кредит»

  • Всего отзывов
    9256
  • Народный рейтинг
    14 место
  • Средняя оценка
    1.91
  • Решено проблем
    816
  • Ответов банка
    8769

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 5 Проверяется
Спасибо Инне за ОЧЕНЬ приятный и понятный диалог. Едиснтвенный менеджер, который адекватно поговорил. В первые в жизни оставляю отзыв. Спасибо😘 краснодар комсомольский мкр Ренессан. Надо 300символов еще дописать. Даже не знаю, что сказать. Спасибо банку, что нагрели меня, а Инна наверно единственный адекват в вашем штате.
Без оценки
Полагаясь на ответ банка в одном из отзывов, а именно часть "оформить дебетовую карту можно только при наличии временной/постоянной регистрации на территории РФ", обратился в офис банка для оформления дебетовой карты. Однако сотрудница отказалась принимать временную регистрацию (свидетельство о регистрации по месту пребывания) и оформлять карту, требуя именно постоянную регистрацию.

Честно говоря, с таким требованием при оформлении... Читать далее
Полагаясь на ответ банка в одном из отзывов, а именно часть "оформить дебетовую карту можно только при наличии временной/постоянной регистрации на территории РФ", обратился в офис банка для оформления дебетовой карты. Однако сотрудница отказалась принимать временную регистрацию (свидетельство о регистрации по месту пребывания) и оформлять карту, требуя именно постоянную регистрацию.

Честно говоря, с таким требованием при оформлении дебетовой карты сталкиваюсь впервые и несколько удивлён, ведь в данном случае я не беру, а даю деньги банку, а тот отказывается.
Оценка: 1 Проверяется
Никому не рекомендую такой опыт. Он не сделает никого сильнее, а сделает вас беднее.
Обратилась 13 декабря 2017 года за потребительским кредитом... вот уж, поистине, ч... дёрнул.... ну ооочень нужно было 50 000. Я пенсионерка, старенькая мама, в декретном дочка.. только на себя могу рассчитывать. Во- первых, 4 часа!!!! оформляли кредит. Кадиева М. довела до помутнения жуткими предложениями бешенного процента и гигантской для меня суммы... Читать далее
Никому не рекомендую такой опыт. Он не сделает никого сильнее, а сделает вас беднее.
Обратилась 13 декабря 2017 года за потребительским кредитом... вот уж, поистине, ч... дёрнул.... ну ооочень нужно было 50 000. Я пенсионерка, старенькая мама, в декретном дочка.. только на себя могу рассчитывать. Во- первых, 4 часа!!!! оформляли кредит. Кадиева М. довела до помутнения жуткими предложениями бешенного процента и гигантской для меня суммы... сдалась на 25,50 % и навязанных 100 000 и , конечно же, навязали страховку 3700... у меня итак она была, только реальная, а не завуалированные поборы... повторяю! 13 декабря... то есть страховке до кончины оставалось 18 денёчков..
Естественно, в первый же месяц я вернула 50 000 чтобы как-то спастись от переплаты 33448, 5 р.  и вот сегодня 13 ноября 2018, добросовестные 12 чеков и ЧП в виде резкого ухудшения финансового положения. Ни один банк не даёт новый кредит по причине слишком большого ежемесячного платежа.. а мне уже несколько раз поступало так называемое особое предложение... ни один лис до такого цинизма не опуститься. Мало того, что вместо 10, 9 % мне были впарены 25, 50 %.... не поверите! Мне ведущий специалист этого офиса предложила ну просто такое от чего не возможно отказаться!!! Взять ещё кредит, разумеется, совсем не тот что мне нужен, а тот что нужен банку, чтобы подсадить меня ещё в большую долговую яму и посыпать пеплом. И это было в такой хамской форме: типа, пересядьте к новому молодому сотруднику... пусть на Вас практикуется... да не хочу я дважды под мину, хочу к специалисту, который со мной работал день назад по моему вопросу и которому я доверяю. Куда там! ИЗЯ!!!! Помните мультфильм... только не смешно, когда по телефону вы услышите одно предложение от банка, со специалистом проработаете другой вариант... а по личной неприязни какая -то там выскочка диктует вам совсем  губительный для вас способ, и почему это меня перебросить по её усмотрению к ученице можно, а к хорошему сотруднику нельзя? В банке 2 посетителя было на 4 сотрудника. Вообще, поведение этой так называемой старшей сотрудницы оставляет сочувствовать : никакого уважение к клиентам, к руководству банка и к у неё к самой себе...Слишком маленькая ещё, чтобы думать, что чужие деньги и надменность способны обеспечить собственный рост . Не стоило забываться, что в кредитных операциях банки наживаются за счёт чужой беды.... как аукнется!!!!
Оценка: 1 Проверяется
Горбушина Анастасия Александровна-клиент банка.Очень неприятная ситуация произошла 12.11.2018 в 17:49,был внесен очередной платеж по кредиту в размере 1300 рублей,оплачиваю всегда в одно и то же время,всегда платежи проходили вовремя,но 13.11.2018 в 15.23 пришло уведомление о просроченной задолженности.После чего я связалась с сотрудником контактного центра,не пытаясь выяснить почему денежные средства до сих пор не поступили,оператор начала... Читать далее
Горбушина Анастасия Александровна-клиент банка.Очень неприятная ситуация произошла 12.11.2018 в 17:49,был внесен очередной платеж по кредиту в размере 1300 рублей,оплачиваю всегда в одно и то же время,всегда платежи проходили вовремя,но 13.11.2018 в 15.23 пришло уведомление о просроченной задолженности.После чего я связалась с сотрудником контактного центра,не пытаясь выяснить почему денежные средства до сих пор не поступили,оператор начала обвинять меня в том что я должна была внести деньги заранее.Я согласна,но ранее таких ситуаций не возникало,теперь из-за того что в системе что-то пошло не так мой платеж будет считаться просроченным и будет начислена неустойка.Прошу разобраться и снять начисленные проценты,так как платеж был внесен не позднее указанной в кредитном договоре даты.
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Мы уже проводим работу по Вашему обращению, с ответом выйдем в ближайшее время.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
Оценка: 2 Проверяется
Эпиграф: я общался в своей жизни с коллекторами - чертовски приятные ребята, оказывается! - они просто хотели взять... "ренессансы" же хотят не только взять, но еще и дать.
Послушайте, господа! Может хоть здесь можно будет донести простую, очень простую!!!! информацию до Банка. Звоня и предлагая ранним утром выходного дня месяц подряд ОЧЕНЬ выгодный новый продукт - вы не обратили внимания, как мы с вами ПЫТАЕМСЯ общаться? Вы задрали меня... Читать далее
Эпиграф: я общался в своей жизни с коллекторами - чертовски приятные ребята, оказывается! - они просто хотели взять... "ренессансы" же хотят не только взять, но еще и дать.
Послушайте, господа! Может хоть здесь можно будет донести простую, очень простую!!!! информацию до Банка. Звоня и предлагая ранним утром выходного дня месяц подряд ОЧЕНЬ выгодный новый продукт - вы не обратили внимания, как мы с вами ПЫТАЕМСЯ общаться? Вы задрали меня предыдущим кредитом - всё никак копейки вам доплатить невозможно!!!! И что это за интернет-банк такой, где сегодня кредит выплачен на 100%, а завтра возникает просрочка??? И поговорить не с кем: уроды субботним утром звонить могут, а уродам позвонить в рабочее время - никак: только робот, равно такой же кривой, как и интернет-банк. 
Это я к чему, господа... В 3-й раз-то я вам доплачу, но вообще, насколько мне известно, банки живут за счет постоянных клиентов... Я таким НЕ ЖЕЛАЮ ЯВЛЯТЬСЯ! Считайте это официальным заявлением! Сломайте субботним уродам телефон: ваше безумно выгодное предложение на фоне происходящего - абсурд! Вам хочется оплатить все проценты, долги, пени - да, все что угодно - лишь бы больше никогда не общаться ни с вашими представителями, ни с роботами, ни видеть кривого интернет-банка. 
И, предопережая развитие событий: НЕ НАДО мне звонить и пытаться что-то выяснить и уладить!!!! Я не желаю общаться с вами, я не хочу слышать объяснений и оправданий!!! Я не нуждаюсь в уточнениях информации!!! От-ва-.....те совсем-вообще! Я надеюсь так вам будет понятно? (вопрос риторический)
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Ваше обращение принято в работу, комментарии будут предоставлены после уточнения некоторых деталей.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
Оценка: 5 Проверяется
09.11.2018 мы с мамой обратилась вофис банка Ренессанс Кредит по адресу: г. Москва, проспект Вернадского, 33. Мама хотела открыть вклад, а я её сопровождала. Взяли талон,  ждали своей очереди недолго. С нами работал специалист  Бойко Александр, профессиональный и терпеливый сотрудник. Он занимался с
моей мамой достаточно долго, помогал открыть вклад через Интернет-банк, чтобы
мама могла получить по вкладу более высокий процент... Читать далее
09.11.2018 мы с мамой обратилась вофис банка Ренессанс Кредит по адресу: г. Москва, проспект Вернадского, 33. Мама хотела открыть вклад, а я её сопровождала. Взяли талон,  ждали своей очереди недолго. С нами работал специалист  Бойко Александр, профессиональный и терпеливый сотрудник. Он занимался с
моей мамой достаточно долго, помогал открыть вклад через Интернет-банк, чтобы
мама могла получить по вкладу более высокий процент. Почему-то в контактные
данные мамы подгрузился мой номер телефона и чтобы это изменить требовалось
время. Потом очень долго не приходила смс с временными логином и паролем. И все
это время Александр спокойно разговаривал, шутил, не торопил нас. Большое
спасибо ему за помощь, с такими сотрудниками приятно иметь дело.
Оценка: 1 Проверяется
Я, Новоселова Анна Александровна, 12.11.2018 получила кредит наличными в отделении банка. При получении, менеджер отделения предложила такие условия, либо кредит со страховкой, либо если без страховки, то нужно оплатить услугу за 4800руб, либо если не сделать ни то ни то, то кредит не дадут. Страховка к кредиту и пакет услуг - добровольные услуги. Путём обмана, с меня взяли 4800 рублей за какой то пакет услуг. При этом кредитный договор должен... Читать далее
Я, Новоселова Анна Александровна, 12.11.2018 получила кредит наличными в отделении банка. При получении, менеджер отделения предложила такие условия, либо кредит со страховкой, либо если без страховки, то нужно оплатить услугу за 4800руб, либо если не сделать ни то ни то, то кредит не дадут. Страховка к кредиту и пакет услуг - добровольные услуги. Путём обмана, с меня взяли 4800 рублей за какой то пакет услуг. При этом кредитный договор должен быть заверен круглой печатью банка, на моем экземпляре ее не стоит. При получении денег из кассы мне не выдали РКО, а так же не дали ни каких документов об оплате пакета услуг на сумму 4800. В общем косяков очень много. Прошу вернуть полученные Вами от меня обманом деньги на счёт списания ежемесячных платежей, в противном случае я обращусь в необходимые инстанции.
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Для проведения проверки по описанной Вами ситуации нам потребуется некоторое время. С предоставлением комментариев постараемся не затягивать. Как только по Вашей ситуации появится информация, мы с Вами свяжемся и проинформируем.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
Без оценки
Добрый день!

Множество раз я обращался к вам за получением кредитной карты и всякий раз на этапе прескоринга получал отказ. Уточните, пожалуйста, на основании чего?

У меня отличная кредитная история по мнению equifax (950 баллов), никогда не было просрочек. По минимальным требованиям полностью подхожу. Кредитная нагрузка небольшая.... Читать далее
Добрый день!

Множество раз я обращался к вам за получением кредитной карты и всякий раз на этапе прескоринга получал отказ. Уточните, пожалуйста, на основании чего?

У меня отличная кредитная история по мнению equifax (950 баллов), никогда не было просрочек. По минимальным требованиям полностью подхожу. Кредитная нагрузка небольшая.

Когда-то давно я получил дебетовую карту в вашем банке, но вскоре перестал ею пользоваться. Возможно, звучит странно, но у меня есть подозрение, что недобросовестный сотрудник «застопил» мою анкету, и теперь любые входящие заявки (с интервалом полгода и более) отклоняются автоматически. 

Проверьте, пожалуйста, данный инцидент.

Планировал закрыть кредитную карту Хоум Кредит Банка и перейти в Ренессанс, но, кажется, не судьба. Сегодняшняя заявка снова отказная
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Мы ценим клиентов, которые ответственно подходят к исполнению своих обязательств, и при рассмотрении возможности оформления кредитного продукта обязательно учитываем информацию о платежном поведении заемщика. Однако кредитная история – это не единственный показатель, принимаемый банком во внимание. Анализируются все данные, указанные клиентом в заявке, а также полученные в результате дополнительного интервьюирования.

Сожалеем, но по оставленной Вами заявке, действительно, было принято отрицательное решение. Понимаем Ваше желание выяснить причины, повлиявшие на отказ, однако подобную информацию банк не сообщает. Повторно рассмотреть возможность оформления кредитной карты/ кредита рекомендуем не ранее, чем через три месяца.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к продуктам и услугам нашего банка, и надеемся на понимание.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
1
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Заполнил заявку на кредит на сайте Банки Ру, перезвонил сотрудник, дал предварительное одобрение. Был в отделении, запросили справку о ЗП по форме банка и загранпаспорт. Принес, сказали что уже оформляем (сумма менее 200т. рублей, 24% годовых, страховка около 30т. рублей).

Далее сотрудники стали прозванивать компанию работодателя, а также стали звонить мне с вопросами о расположении работы, станциях метро и наличии рядом магазинов и... Читать далее
Заполнил заявку на кредит на сайте Банки Ру, перезвонил сотрудник, дал предварительное одобрение. Был в отделении, запросили справку о ЗП по форме банка и загранпаспорт. Принес, сказали что уже оформляем (сумма менее 200т. рублей, 24% годовых, страховка около 30т. рублей).

Далее сотрудники стали прозванивать компанию работодателя, а также стали звонить мне с вопросами о расположении работы, станциях метро и наличии рядом магазинов и прочего. В общем, почувствовал себя (как видел в фильмах), как в кабинете следователя. Прозванивали даже супругу (гражданский брак), тоже с допросом! Потом позвонили на мой номер телефона Билайн, который в заявке я не указывал.
 
В общем, полненйший вынос мозга мне, руководителю на работе и гражданской супруге. В результате - отказ без объяснения причин!

Осталось очень тяжелое впечатление о банке, причем не в первый раз (примерно в 2013-2015 годах пробовал получить у них кредитку, тоже был примерно такой же вынос мозга.

И это человеку у которого отличная кредитная история с 2010 года, ни одной просрочки платежей и кредитным скоррингом по Эквифакс в районе 860 баллов!

Всем, кто надумает обратиться за кредитом в этот банк рекомендую приготовиться к нескольким посещениям офиса, ожиданиям та прозвонов по 30-40 минут и выносу мозга окружающих прозвонами банкиров - следователей!
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Для проведения проверки по описанной Вами ситуации нам потребуется некоторое время. С предоставлением комментариев постараемся не затягивать. Как только по Вашей ситуации появится информация, мы Вас проинформируем.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
Оценка: 3 Проверяется
Добрый день. Прочитал много отзывов и в основном не очень лестные, сотрудники банка навязывают доп.услуги, обманывают,делают всё чтобы клиент оформил ту или иную услугу. Мне был одобрен кредит( не малая сумма) и я теперь даже не знаю, мне даже как то и расхотелось брать в Вашем банке кредит. В ответах банка Вы пишите,что услуги только с личного согласия клиента,а почему тогда сотрудники говорят, что без этого не выдадут кредит? Как быть,теперь и... Читать далее
Добрый день. Прочитал много отзывов и в основном не очень лестные, сотрудники банка навязывают доп.услуги, обманывают,делают всё чтобы клиент оформил ту или иную услугу. Мне был одобрен кредит( не малая сумма) и я теперь даже не знаю, мне даже как то и расхотелось брать в Вашем банке кредит. В ответах банка Вы пишите,что услуги только с личного согласия клиента,а почему тогда сотрудники говорят, что без этого не выдадут кредит? Как быть,теперь и сам не знаю. Спасибо
Ренессанс Кредит
Уважаемый Автор!

Условия кредитования индивидуальны для каждого клиента и зависят от его персональных данных. Уточнить окончательное решение по заявке, оставленной дистанционно (на сайте или по телефону), возможно, обратившись в отделение банка с необходимыми документами.

При оформлении кредита заемщику в обязательном порядке предоставляется информация о перечне услуг, оказываемых банком и компаниями-партнерами, разъясняются их преимущества, стоимость и порядок оплаты. Отметим, что намерение заемщика относительно приобретения дополнительного сервиса не влияет на результат рассмотрения банком заявки. Подключение услуг осуществляется с письменного согласия клиента и позволяет ему получить дополнительные опции для комфортного сопровождения договора.

Для того, чтобы продолжить работу по оставленной Вами заявке и определить возможные параметры сделки, рекомендуем обратиться в отделение банка.

Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
Оценка: 2 Проверяется
Брали телефон через этот банк. Полностью расчитались. От банка пришло предложение "с супервыгодными условиями" 15%. Срочно понадобились деньги и мы к ним обратились. Суперпредложение тут же переросло в 25%. Деваться было некуда нужно было 200т.р. Нам оформили кредит 248т.р уверив что эта сумма будет к выдаче. Договор особо времени не дали посмотреть. Дали карту. В итоге на карту зачислили только 200т.р, остальные 48 т.р оказалось страховка. Мы... Читать далее
Брали телефон через этот банк. Полностью расчитались. От банка пришло предложение "с супервыгодными условиями" 15%. Срочно понадобились деньги и мы к ним обратились. Суперпредложение тут же переросло в 25%. Деваться было некуда нужно было 200т.р. Нам оформили кредит 248т.р уверив что эта сумма будет к выдаче. Договор особо времени не дали посмотреть. Дали карту. В итоге на карту зачислили только 200т.р, остальные 48 т.р оказалось страховка. Мы написали заявление об отмене страховки и банк неохотно вернул эту сумму. Кредит оформили 8.02.18. 20.10.18 решили закрыть кредит полностью. Оформили заявку в личном кабинете о досрочном полном погашении. Банк эту заявку одобрил. 22.10.18 мы пришли в "отделение" этого банка (захолустье без вывески) где был платежный терминал, на сайте в личном кабинете программа выдала сумма 226575.42 должна поступить на счет до 8.11.18 (сделали скриншот).  Эта сумма была внесена через терминал, собраны все чеки. Успокоились и стали ждать времени закрытия кредита. НО 8.11.18 произошло обычное списание платежа по кредиту. Я позвонила в банк и мне там разьяснили что сумма для досрочного погашения на 22.10.18 была 230000 и мы недовнесли 3000р поэтому кредит не закрыли. А теперь уже нужно довнести 11000 чтоб закрыть кредит. То есть в личном кабинете банк дает заведомо ложную информацию чтоб подставлять клиентов и оттягивать погашение кредита. Все чеки и скриншоты с датами и временем в подтверждение имеются. Банк на диалог не выходит. Настаивают на внесении 11000. Вопрос не закрыт, сумма растет каждый день. Нечестный банк!
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Для объективной оценки произошедшей ситуации инициирована внутренняя проверка. Итоги работы по обращению и принятое банком решение будут сообщены Вам в ближайшее время.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
Оценка: 5 Проверяется
Здравствуйте!

Я в сентябре этого года, покупала телефон в «Связном» в рассрочку, рассрочку мне одобрил банк «Ренессанс», при оформление договора, сотрудник магазина не предупредил о том, что будет подключена платная услуга Сервис-Пакет «Комфорт -Лайт» в размере 849 рублей единовременно. Я подписала договор, не проверив его. Почти через месяц, когда пришло время платить, я увидела в своём договоре этот... Читать далее
Здравствуйте!

Я в сентябре этого года, покупала телефон в «Связном» в рассрочку, рассрочку мне одобрил банк «Ренессанс», при оформление договора, сотрудник магазина не предупредил о том, что будет подключена платная услуга Сервис-Пакет «Комфорт -Лайт» в размере 849 рублей единовременно. Я подписала договор, не проверив его. Почти через месяц, когда пришло время платить, я увидела в своём договоре этот пункт. Позвонила сотруднику банка, мне ответила девушка, я объяснила, что меня обманули, не предупредили об этой услуге. Я была очень расстроена и не знала, что мне теперь делать. Девушка сотрудник банка постаралась меня успокоить и предложила Отправить заявку на обработку моей претензии.

Через неделю мне позвонила девушка, банк принял положительное решение на возврат денежных средств мне на счёт. Такое положительное в мою сторону решение от банка было для меня приятной неожиданностью. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка «Ренессанс Кредит»за то, что они приняли такое решение. Поняли мою проблему и учитывая, то, что меня не предупредили об этой платной услуге , вернули мне денежные средства. Впредь я буду очень внимательна в подписании договора, и буду переспрашивать сама о подключении платных услуг сотрудников магазина или банка.

И Вам советую быть очень внимательными при оформлении кредита или рассрочки, перечитывать договор, переспрашивать об услугах дополнительных. Но если все же Вы были не предупреждены и не знали о подключённых платных услугах! Вы все же позвоните или обратитесь в отделение банка!
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Чтобы мы смогли оценить ситуацию, пожалуйста, пришлите нам выписку со счета с поступившей суммой на адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, просим использовать почту, зарегистрированную на портале, и в письме указать ссылку на отзыв.
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что поделились своим опытом сотрудничества с банком.
Мы всегда очень внимательно относимся к поступающим обращениям и анализируем все детали сложившейся ситуации для того, чтобы принять объективное решение.

Оформление кредита – это, действительно, ответственный шаг, поскольку, подписывая кредитную документацию, клиент принимает на себя обязательства по исполнению договора. Поэтому заемщику необходимо детально ознакомиться с параметрами сделки, в том числе связанными с дополнительным сервисом. Подключение услуг осуществляется банком с письменного согласия клиента, на основании оформленного им заявления.

Искренне рады, что нам удалось урегулировать Ваш вопрос. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с банком будет сопровождаться только положительными моментами.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
Оценка: 1 Проверяется
Здравствуйте. Проблема следующая. При подписании кредитного договора № 63753248893 к нему прилагался документ   "Доверенность" в котором Ваш банк по умолчанию подключает пакет "Комфорт лайт" за 849 рублей, а также предупреждает о том, что моя личная информация, будет использоваться для рассылки рекламы банком "Ренесанс Кредит" и банковскими партнерами. При заполнении данного документа, я расставил галочки в соответствующих полях, чтобы... Читать далее
Здравствуйте. Проблема следующая. При подписании кредитного договора № 63753248893 к нему прилагался документ   "Доверенность" в котором Ваш банк по умолчанию подключает пакет "Комфорт лайт" за 849 рублей, а также предупреждает о том, что моя личная информация, будет использоваться для рассылки рекламы банком "Ренесанс Кредит" и банковскими партнерами. При заполнении данного документа, я расставил галочки в соответствующих полях, чтобы отказаться от рассылки и подключения пакета "Комфорт Лайт".Тут же в кредите мне отказали. Основание - в документе проставлены лишние знаки. Второй раз я заполнил этот документ, галочки не расставлял, но от руки написал, "Не нуждаюсь в подключении услуги "Комфорт лайт". Кредит также не выдали. 3-й раз я просто подписал пустой бланк, обрекая себя на подключение якобы добровольной услуги. И о чудо, кредит тут же выдали. Тут же, я позвонив по номеру горячей линии, оставил жалобу и требование аннулировать данную услугу, без взимания денежных средств (поскольку как мне объяснили специалисты, деньги все равно спишут). № Обращения 26935391. Прошло 5 дней, ответа я так и не получил. Считаю грубейшим нарушением закона ситуацию, когда мной подписаны документы, выражающие несогласие с подключением дополнительных услуг, но банк их не желает принимать, при этом банк по факту "вымогает" денежные средства, за услугу которая ненужна и которой я не пользовался ни дня. Специалисты банка работающие на горячей линии, сообщают, что деньги будут списаны и возврата не будет, а услуга добровольная, поэтому ваши претензии не совсем понятны. Когда списывают деньги в открытую со счета и просто так, это называется грабеж. Считаю действия банка, по меньшей мере как нарушения прав потребителей, по факту это легализованный обман и принуждение клиента к дополнительным расходам. Мое 1 впечатление, самое негативное, больше никогда не буду сотрудничать с компанией "Ренесан" С Уважением К.С.
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Примите извинения за сроки ожидания ответа.
По заявленной Вами ситуации уже проводится внутренняя проверка.
Комментарии будут предоставлены в ближайшее время.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
Оценка: 1 Проверяется
В ноябре 2018 при попытке получить ипотечный кредит от банка ВТБ мне пришел отказ. Причиной отказа, по словам сотрудника банка ВТБ, стала плохая кредитная история в кредитных бюро "НБКИ" и "Эквифакс", при этом в кредитном бюро "ОКБ" кредитная история отличная и я хороший заемщик. После получения кредитной истории от НБКИ стало ясно, что банк Ренессанс Кредит "забыл" закрыть мой кредит от 29.07.2013. Данный кредит по справке банка и выписке по... Читать далее
В ноябре 2018 при попытке получить ипотечный кредит от банка ВТБ мне пришел отказ. Причиной отказа, по словам сотрудника банка ВТБ, стала плохая кредитная история в кредитных бюро "НБКИ" и "Эквифакс", при этом в кредитном бюро "ОКБ" кредитная история отличная и я хороший заемщик. После получения кредитной истории от НБКИ стало ясно, что банк Ренессанс Кредит "забыл" закрыть мой кредит от 29.07.2013. Данный кредит по справке банка и выписке по лицевому счету был погашен 03.08.2015 года. А судя по истории от бюро кредитных историй я до сих пор (уже 3 года) должен банку Ренессанс Кредит 1 245 рублей и соответственно срок просрочки у меня составляет уже более 3-х лет. При такой ситуации ни об каких ипотечных кредитах и думать невозможно. Подал заявление в банк Ренессанс Кредит, жду разрешения ситуации и исправления моей кредитной истории.

Все данные по кредиту, кредитной истории могу подтвердить документами.
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Давайте подождём ответ банка.
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Для проведения проверки по описанной Вами ситуации нам потребуется дополнительное время.
С предоставлением комментариев постараемся не затягивать.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
3
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Зла не хватает!

Я нахожусь в отпуске в другой стране. Закончился вклад в Альфа-банке, я захотел открыть депозит в Ренессанс-кредит. Перевел деньги со счета Альфа-банка на свой счет в Ренессанс-кредит. Потом пока деньги шли ПЕРЕДУМАЛ!!! Это преступление? Вроде нет. Попытался перевести обратно деньги на ТОТ ЖЕ счет Альфа-банка, с которого они поступили (СЕБЕ, НА СВОЙ ЛИЧНЫЙ СЧЕТ). ОК, заявка принята к исполнению. Сижу жду денег на счету в... Читать далее
Зла не хватает!

Я нахожусь в отпуске в другой стране. Закончился вклад в Альфа-банке, я захотел открыть депозит в Ренессанс-кредит. Перевел деньги со счета Альфа-банка на свой счет в Ренессанс-кредит. Потом пока деньги шли ПЕРЕДУМАЛ!!! Это преступление? Вроде нет. Попытался перевести обратно деньги на ТОТ ЖЕ счет Альфа-банка, с которого они поступили (СЕБЕ, НА СВОЙ ЛИЧНЫЙ СЧЕТ). ОК, заявка принята к исполнению. Сижу жду денег на счету в Альфа-банке - их нет. Решил просмотреть в ИБ Ренессанс-кредит что там со статусом моего перевода - "В настоящий момент Вы не можете использовать систему Интернет-банк. Обратитесь, пожалуйста, в контактный центр Банка ".  Т.е. доступ в ИБ заблокирован!

Дальше бесконечные дозвоны по Вайбер-ауту, потом когда через получаса ожидания и переключений мне удалось поговорить с компетентной девушкой и ответить на все ее каверзные вопросы типа "Назовите дату рождения? А сколько вам полных лет? Ага! Задумались!" - да, задумался, потому что я в ярости от происходящего, я просто, девушка, поверить не могу, что это вообще со мной происходит и с трудом сдерживаю мат! Нам, говорит, показалось странным, что у вас одинаковый номер телефона с третьими лицами. Это для вас они третьи лица, а для меня это жена (фамилия такая же, вы там не видите этого?! я с доверенностью приходил, у вас копия есть этой доверенности!) и ее брат! Я когда к вам в офис приходил с доверенностью от жены и писал на бумажке одинаковый номер телефона вы же ничего против не сказали? А что теперь началось-то? И ГЛАВНОЕ, ВНИМАНИЕ - Я ПЕРЕВОЖУ ДЕНЬГИ НЕ В ЛЕВЫЙ ОФШОР, А ОБРАТНО СЕБЕ НА СЧЕТ, С КОТОРОГО ОНИ ВЧЕРА К ВАМ ПОСТУПИЛИ!!! Вы (банк!) ведь не можете не видеть этого?

В итоге договорились, что доступ в ИБ разблокируют. Когда, спрашиваю? Не знаю, говорит девушка, пробуйте в течение дня.  Ну, очевидно, не разблокировали. Звоню (пятница вечер), там оператор, который "в домике", ничего не знает, вам, говорит, позвонят в понедельник. А МНЕ НЕЛЬЗЯ ПОЗВОНИТЬ! Я В ОТПУСКЕ, РОССИЙСКИЙ НОМЕР НЕ РАБОТАЕТ! А на иностранный они звонить не хотят, дорого же.

Это вот БАНК!? ЭТО ТИПА БЕЗОПАСНОСТЬ!? В итоге деньги зависли, вместо того, чтобы приносить пользу, на 5 дней минимум (это еще если в понедельник ситуация решится). Безумие какое-то...
Администратор портала
Спасибо за отзыв! Давайте подождём финальный ответ банка.
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Для проведения проверки по описанной ситуации нам потребуется некоторое время. Обязательно предоставим подробные комментарии после завершения расследования.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
4
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Люди!Это будет мой вам совет,тем кто не знает,не попадитесь как я!!!!
Брала в августе кредит в ренессанс банке,по тихой навязали страховку стоимостью 10000 тысяч а кредит сам внимание !40000 тр на 36 месяцев.Так вот,я его погасила в октябре досрочно,полностью,страховка мне не нужна,я отправила в ск ренессанс жизнь все необходимые документы,еще на курьерскую потратила 400 руб!Теперь эта страховая еще и решает вернуть ли мне мои деньги... Читать далее
Люди!Это будет мой вам совет,тем кто не знает,не попадитесь как я!!!!
Брала в августе кредит в ренессанс банке,по тихой навязали страховку стоимостью 10000 тысяч а кредит сам внимание !40000 тр на 36 месяцев.Так вот,я его погасила в октябре досрочно,полностью,страховка мне не нужна,я отправила в ск ренессанс жизнь все необходимые документы,еще на курьерскую потратила 400 руб!Теперь эта страховая еще и решает вернуть ли мне мои деньги,собираются ли...непонятно,скорее всего нет,60 дней они думать будут.Ну не буду я тут изливать грязь,хоть очень и хотелось.ЛЮДИИИИИ!!!!Не будьте такими идиотами как я!ПОСЛЕ ТОГО,КАК ПОЛУЧИЛИ КРЕДИТ,В ТЕЧЕНИИ 5 дней,А ЛУЧШЕ НЕ МЕДЛЯ,ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ ОТ СТРАХОВКИ!!!(конечно,если она вам не нужна)ОНИ ПО ЗАКОНУ ОБЯЗАНЫ ВЕРНУТЬ!!!!!!Жалко просто людей,на которых так мерзко наживаются,я сама конечно виновата,но теперь буду трубить об этом везде,и по ходу еще по юристам набегаюсь,просто это уже дело принципа.
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Мы ознакомились с Вашим обращением и хотим предоставить комментарии относительно сложившейся ситуации.

Подключение дополнительных услуг, в том числе финансовой защиты, всегда осуществляется исключительно на добровольной основе (по Вашему желанию и с Вашего согласия) и не является обязательным условием выдачи банком кредита. Согласно имеющейся в банке информации, при оформлении кредита Вы выразили желание на подключение программы страхования, поэтому между Вами и страховой компанией был заключен договор страхования.

Учитывая, что кредитный договор и договор страхования были оформлены Вами в интернет-банке, принять утверждение о навязывании Вам программы страхования мы не можем. Желание заключить договор страхования было принято Вами самостоятельно и подтверждено электронной подписью.

Отметим, что порядок изменения/расторжения договора страхования определяется клиентом и страховой компанией, банк не вправе принимать каких-либо решений в отношении этого договора. Поэтому по всем вопросам, связанным с договором страхования, мы рекомендуем обращаться напрямую в страховую компанию.

Надеемся, нам удалось разъяснить ситуацию.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
1
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 2 Проверяется
Ставлю оценку два в отзыве за ваши ДВЕ КОПЕЙКИ...Отличный банк, оперативное рассмотрение заявки и кредит получен июнь 2018 300.000 руб офис на Павелецкой. Пришла пора погасить кредит полностью и досрочно, заранее перевел нужную сумму указанную в интернет-банке на счет кредита проверил три раза, что сумма на счете БОЛЬШЕ суммы досрочного погашения и успокоился, 6 ноября кредит должен был закрыться. 8 ноября в интернет-банке не вижу информации о... Читать далее
Ставлю оценку два в отзыве за ваши ДВЕ КОПЕЙКИ...Отличный банк, оперативное рассмотрение заявки и кредит получен июнь 2018 300.000 руб офис на Павелецкой. Пришла пора погасить кредит полностью и досрочно, заранее перевел нужную сумму указанную в интернет-банке на счет кредита проверил три раза, что сумма на счете БОЛЬШЕ суммы досрочного погашения и успокоился, 6 ноября кредит должен был закрыться. 8 ноября в интернет-банке не вижу информации о погашении, звоню в банк, а там говорят ДВЕ КОПЕЙКИ не хватило до полного погашения кредита!! Немая сцена... На просьбу внести две копейки на счет и погасить кредит 8 ноября получил отказ, сказали, что по правилам банка и тд и тп кредит погасится в декабре шестого числа с начислением %% за месяц, а это лишние 5000... Оставил жалобу в кол центре. И ставлю оценку два в отзыве за ваши ДВЕ КОПЕЙКИ...Пара вопросов к банку:1) Почему нельзя указать в личном кабинете точную сумму досрочного погашения?2) Кто возместит мне убыток за ненужный месяц пользования кредитом?3) Почему нельзя связаться с клиентом и оперативно решить вопрос, а втихую подставить?Дорогой банк Ренессанс Кредит, кому как не вам знать цену денег, посему прошу закрыть таки мой кредит немедленно и не портить себе репутацию, с уважением Владимир К.
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

По Вашему обращению инициирована внутренне проверка. Обязательно предоставим подробные комментарии после завершения расследования.

С Уважением,
Ренессанс Кредит.
Оценка: 1 Проверяется
Добрый день.

В конце прошлого месяца получил дебетовую карту банка Ренессанс кредит. Она была не именная и сотрудник сразу предложил мне перевыпустить карту уже на именную. Согласно тарифным планам банк - перевыпуск стоит 99 рублей и списывается в случае первого активного действия по карте. Разумеется, никаких действий с не именной картой я не успел предпринять, мне тут же ее заблокировали и перевыпустили на нормальную - именную. Перед... Читать далее
Добрый день.

В конце прошлого месяца получил дебетовую карту банка Ренессанс кредит. Она была не именная и сотрудник сразу предложил мне перевыпустить карту уже на именную. Согласно тарифным планам банк - перевыпуск стоит 99 рублей и списывается в случае первого активного действия по карте. Разумеется, никаких действий с не именной картой я не успел предпринять, мне тут же ее заблокировали и перевыпустили на нормальную - именную. Перед всем этим действом я специально уточнил у сотрудника, вычтут ли с меня 99 рублей единожды - или за каждую карту в отдельности - он подтвердил, что единожды.
И как вы думаете что дальше? Карта перевыпускается - я ее пополняю и с меня дважды списывают комиссию. 
Я обращаюсь в банк с недовольством - банк проводит какое-то "расследование" и убеждает меня, что я сам виноват и меня никто не обманывал.

Отличная работа, Ренессанс.
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

По Вашему обращению инициирована внутренняя проверка. С предоставлением комментариев постараемся не затягивать.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
1
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Проверяется
Добрый вечер. Хотела бы поделиться своим впечатлением о Ренессанс кредит. С банком сотрудничаю достаточно давно. Пользовалась и пользуюсь разными услугами банка. Все нравится. Но сегодня 8.11.2018 года столкнулось с такой ситуацией что не могла перевести денежные средства со своего счёта на счёт моей матери для оплаты платежа по кредиту. Раньше я всегда так делала дистанционно. Но видимо судьба решила преподнести сюрпризы. Приехала в отделение ДО... Читать далее
Добрый вечер. Хотела бы поделиться своим впечатлением о Ренессанс кредит. С банком сотрудничаю достаточно давно. Пользовалась и пользуюсь разными услугами банка. Все нравится. Но сегодня 8.11.2018 года столкнулось с такой ситуацией что не могла перевести денежные средства со своего счёта на счёт моей матери для оплаты платежа по кредиту. Раньше я всегда так делала дистанционно. Но видимо судьба решила преподнести сюрпризы. Приехала в отделение ДО Крылатское, где сотрудник Ангелина занималась со мной в помощи получения суммы и оплаты платежа. Работа была долгая, так как были технические моменты в переводе и получении суммы. Я очень благодарна Ангелине за то что помогла мне в решении моего длительного и достаточно сложного вопроса. Все решилось и я очень рада! Ангелина спасибо Вам за помощь! Такие сотрудники делают прекрасное впечатление о банке! Очень понравилось её отношение и самое главное заинтересованность в решении вопроса. Буду дальше продолжать сотрудничество с Вашим банком! Спасибо!)
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Действительно, перевод денежных средств на счета третьих лиц в интернет-банке временно приостановлен, такой перевод, как и прежде, можно совершить по заявлению в отделении банка. О сроках восстановления этой функции в интернет-банке мы обязательно сообщим.
Просим принять наши извинения за доставленные неудобства.

Рады, что при обращении в офис банка сотрудник помог оперативно решить Ваш вопрос. Слова благодарности уже направили Ангелине и ее руководителю.
Надеемся, что еще не раз порадуем Вас высоким уровнем обслуживания.

С уважением,
Ренессанс Кредит
Оценка: 1 Проверяется
02 ноября 2018 я открыл он лайн вклад. 06 ноября 2018 г я обратился в отделение банка по адресу Москва Верхняя Радищевская 22 с просьбой распечатать договор вклада и поставить на нем печать. Менеджер отказал мне поставить печать на договор на том основании, что договор я открывал не у них в отделении. После обращения в колл центр я вновь обратился в этот же офис 07 .11.2018 г. В ожидании управляющей я обратился к менеджеру, который обслуживал... Читать далее
02 ноября 2018 я открыл он лайн вклад. 06 ноября 2018 г я обратился в отделение банка по адресу Москва Верхняя Радищевская 22 с просьбой распечатать договор вклада и поставить на нем печать. Менеджер отказал мне поставить печать на договор на том основании, что договор я открывал не у них в отделении. После обращения в колл центр я вновь обратился в этот же офис 07 .11.2018 г. В ожидании управляющей я обратился к менеджеру, который обслуживал меня днем ранее с просьбой назвать его Ф И О, пояснив, что хочу написать на него жалобу. Назвать ФИО менеджер отказался, сославшись на то, что данная информация указана на его бейдже. Я повторил свою просьбу, указав, что на бейдже мелкий шрифт и я плохо вижу. После долгих препераний менеджер снял бейдж и положил его рядом с собой. После моей попытки пододвинуть бейдж к себе м...р заорал, что я сорвал с него бейдж, вскочил со своего рабочего места и замахнулся надо мною. От удара меня спасло то, что я сказал, что здесь много камер и ведется видеозапись. После этого он с безумными глазами влетел в кабинет управляющей. От нее  я узнал, что зтот полоумный является старшим менеджером по работе с клиентами Карчиков Дмитрий Юрьевич. В этом банке работают не только неучи, но и психопаты. Если Вы хотите, чтобы за ваши деньги Вам нахамили, оскорбили,  замахнулись, а возможно и побили, то Вам сюда в Банк Ренесанс кредит, офис на Таганке.
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Мы просим Вас принять наши извинения за случившееся. Очень жаль, что опыт взаимодействия с банком был омрачен во время визита в отделение банка.

Поверьте, мы, действительно, очень внимательно относимся к отзывам клиентов, связанным с уровнем оказанного сервиса, и проводим необходимые мероприятия по улучшению качества обслуживания. Описанная Вами ситуация была нами тщательно проработана, текст отзыв уже был направлен руководителю отделения. Насколько нам известно, в настоящее время вопрос с получением копии договора был урегулирован.

Дополнительные комментарии были предоставлены Вам сегодня экспертом банка в рамках телефонного разговора.
Искреннее надеемся на Ваше понимание. Если у Вас возникнут вопросы к банку, пожалуйста, обращайтесь - всегда рады помочь.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
Оценка: 5
Понадобилось срочно купить дорогой гаджет... Скидок не было, но была возможность покупки в кредит без переплаты и первого взноса на два года. Сидящих менеджеров в зале даже не рассматривал, потому что наслышан о навязывании страховки и т.п. Но к счастью можно было заполнить заявление на кредит прямо на сайте магазина (в корзине) и что самое удобное там можно было выбрать банки в которые его отправить. Убрал все галочки о страховках и т.к. уже был... Читать далее
Понадобилось срочно купить дорогой гаджет... Скидок не было, но была возможность покупки в кредит без переплаты и первого взноса на два года. Сидящих менеджеров в зале даже не рассматривал, потому что наслышан о навязывании страховки и т.п. Но к счастью можно было заполнить заявление на кредит прямо на сайте магазина (в корзине) и что самое удобное там можно было выбрать банки в которые его отправить. Убрал все галочки о страховках и т.к. уже был клиентом Рен. кредита - отправил заявление только туда. Заполнял даже не все данные потому что делал это прямо в магазине при помощи планшета. Уже через пару минут перезвонили, уточнили оставшиеся данные... И еще через 5 минут пришла SMS с полным одобрением. На все ушло минут 15!

Через некоторое время (достаточно долгое, уже начал переживать, но задолго до первого платежа) кредит появился в ИБ. Сразу гасить не стал, вот чуть больше года платил (пару раз даже чисто технически просрочил платежи на 1 день, но тут большой плюс что нет драконовских штрафов). И вот решил все таки досрочно погасить полностью - делается элементарно, в пару кликов в ИБ... и появляется заявление с суммой которая должна быть на счете в дату очередного платежа. Так же можно сделать частичное погашение с пересчетом графика платежей. И у меня на следующий день после даты очередного платежа кредит ушел в "архив" полностью погашенный. Все прошло полностью автоматически!

В общем когда нет скидки, а магазин предлагает рассрочку (особенно с онлайн оформлением) можно очень быстро оформить кредит в Рен. кредите без всяких страховок и дополнительных услуг. А потом очень просто просматривать информацию и управлять им в ИБ. Все можно делать онлайн не отрываясь так сказать от телефона И досрочное полное или частичное погашение делается через ИБ. И главное все это работает без платных дополнительных услуг! А если есть какие то вопросы - то представитель банка на этом портале на них ответит или сам, или передаст вопрос - в нужное подразделение. (у меня был вопрос по поводу "появления" кредита в ИБ)
Администратор портала
Спасибо, что рассказали о своем опыте общения с банком. В рейтинге не учитывается стандартное обслуживание и заявленные условия. Чтобы мы смогли зачесть отзыв, расскажите нам, пожалуйста, про примеры качественного обслуживания.
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Благодарим за такой подробный отзыв и за то, что Вы нашли время и поделились своей историей о взаимодействии с банком. Положительные обращения клиентов говорят об эффективности работы банка.
Со своей стороны мы стремимся соответствовать требованиям времени и активно развиваем дистанционные способы получения информации.

Мы с особым вниманием относимся к любой информации, поступающей от клиентов. Каждый отзыв рассматривается нами индивидуально, решение принимается исходя из результатов проведенного расследования. Рады, что Ваш вопрос был оперативно урегулирован.

Искренне надеемся, что в дальнейшем Вы ещё не раз выберете именно наш банк в качестве своего партнера.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
Оценка: 1 Проверяется
При выборе банка в котором будут находится деньги по карте "кукуруза" от Евросети не советую выбирать банк "Ренессанс кредит", которые, якобы, обещают 6,5 % годовых, а на практике выходят доли процентов. Так, 26.09.18 я получил карту "Кукуруза" с услугой "процент на остаток" в названном банке при этом положив на карту 300 рублей за подключение данной услуги. 28.09.18 я пополнил карту наличными через салон Евросети на 100 тыс. рублей, а 1.11.18... Читать далее
При выборе банка в котором будут находится деньги по карте "кукуруза" от Евросети не советую выбирать банк "Ренессанс кредит", которые, якобы, обещают 6,5 % годовых, а на практике выходят доли процентов. Так, 26.09.18 я получил карту "Кукуруза" с услугой "процент на остаток" в названном банке при этом положив на карту 300 рублей за подключение данной услуги. 28.09.18 я пополнил карту наличными через салон Евросети на 100 тыс. рублей, а 1.11.18 банк мне начислил 1 руб 66 копеек - так называемый процент на остаток в размере 6,5 % годовых. Как выяснилось после обращения в банк, оказывается, несмотря на то, что деньги я внес аж 28 сентября, на счет их мне зачислили 1 октября 2018 и посчитали процент по минимальному остатку на счете на начало месяца. Естественно, когда я пополнял деньги меня никто не предупредил о том, что деньги будут зачислены в другом месяце и данный банк не считает нужным честно начислять процент на остаток клиентам фактически находящимся на остатке деньгам. В договоре к карте, также нигде не написано что деньги на счет карты зачисляются не сразу,  а в другой день (хотя на балансе карты они видны сразу). Так что, свои выводы я сделал, данный банк буду теперь обходить стороной. После соблюдения порядка подачи претензии планирую подать в Роспотребнадзор и в суд за нарушение моих прав потребителя на информацию.
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

По условиям договора о карте проценты на собственные средства клиента начисляются исходя из минимального остатка на счете в банке в течение всего календарного месяца. Поэтому мы рекомендуем обеспечить необходимую сумму на счете до начала нового календарного месяца. При пополнении карты Кукуруза в «Евросети» зачисление денежных средств на счет в банк происходит на следующий рабочий день.

Пояснения относительно совершенного платежа, а также результаты рассмотрения этого отзыва были предоставлены Вам сегодня в ходе телефонного разговора с сотрудником банка. Проверить информацию относительно выплаченных процентов Вы можете, сформировав выписку по счету, открытому в банке.

Надеемся, что нам удалось урегулировать сложившуюся ситуацию. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться в банк. Будем рады предоставить необходимую информационную поддержку.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
Оценка: 1 Проблема решена
05.11.2018 я решил приобрести смартфон в магазине DNS по программе "Рассрочка" и воспользоваться кредитом банка. Сотрудница, которая оформляла заявку, сообщила мне о том,что Ваш банк одобрил мне кредит. При ознакомлении с договором я обнаружил,что в нем присутствует пункт "Плата за подключение к услуге Сервис-Пакет "Комфорт-лайт"". На мой вопрос о том,почему без моего согласия в договор включена эта услуга, которая мне не нужна, сотрудница... Читать далее
05.11.2018 я решил приобрести смартфон в магазине DNS по программе "Рассрочка" и воспользоваться кредитом банка. Сотрудница, которая оформляла заявку, сообщила мне о том,что Ваш банк одобрил мне кредит. При ознакомлении с договором я обнаружил,что в нем присутствует пункт "Плата за подключение к услуге Сервис-Пакет "Комфорт-лайт"". На мой вопрос о том,почему без моего согласия в договор включена эта услуга, которая мне не нужна, сотрудница сказала,что она подключается автоматически и у нее нет возможности оформить договор без этой услуги.

На мое возражение о том, что данная услуга должна предоставляться на добровольной основе, сотрудница сказала, что сможет "...оформить меня..." только с этой услугой и что  я могу позвонить на следующий день в банк на горячую линию, отключить этот "Сервис-Пакет" и по моему кредиту будет произведен перерасчет.Уже в тот же день через 20 минут после окончательного оформления договора я позвонил на горячую линию Вашего банка с просьбой отключить данную услугу, на что был получен ответ  о том,что деньги за данный "Сервис-Пакет" взимаются единовременно,поэтому не могут быть возвращены и по моему кредиту не будет совершен перерасчет.
Исходя их вышеизложенного требую вернуть деньги за навязанную и ненужную мне услугу , и произвести перерасчет моего кредита.
pianist1
Банк отменил услугу и вернул деньги.
Ренессанс Кредит
Добрый день!

Поверьте, мы очень внимательно относимся к обращениям клиентов и всегда проводим детальную проверку сложившейся ситуации для принятия объективного решения. Подробные пояснения о результатах проделанной нами работы были предоставлены Вам в ходе телефонных переговоров, отметим здесь основные моменты.

Дополнительные услуги, которые банк / партнер банка предоставляет клиенту, являются добровольными и подключаются с согласия клиента, выраженного в том числе в письменной форме в соответствующих заявлениях. Безусловно, до заключения договора клиент должен быть проинформирован обо всех его условиях максимально подробно. По всем дополнительным платным и бесплатным услугам также должна проводиться полная презентация.

Искренне надеемся, что в дальнейшем впечатление от банка будет только положительным, мы со своей стороны сделаем все для этого возможное.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
1
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
взял в рассрочку через (ренесанс) в РБТ вытяжку на кухню, она оказалась разбита магазин ее забрал. через год позвонили из ренесанса и обьявили что я им должен за просроченный кредит 3500 деревянных так как магаз не сразу перевел деньги, пришлось экстренно гасить дабы не портить кредитной истории. весь год банк молчал о кредите я не подозревал, и только когда я типо задолжал они меня извистили в банке пояснили что не дадут информации. не в коем... Читать далее
взял в рассрочку через (ренесанс) в РБТ вытяжку на кухню, она оказалась разбита магазин ее забрал. через год позвонили из ренесанса и обьявили что я им должен за просроченный кредит 3500 деревянных так как магаз не сразу перевел деньги, пришлось экстренно гасить дабы не портить кредитной истории. весь год банк молчал о кредите я не подозревал, и только когда я типо задолжал они меня извистили в банке пояснили что не дадут информации. не в коем случае никогда не пользуйтесь услугой этой шарашкиной конторы мой контактый номер 89224762195 Иван
Ренессанс Кредит
Уважаемый Клиент!

Между банком и Вами был заключен кредитный договор, подписав который, Вы выразили свое понимание и согласие со всеми его положениями, а также взяли на себя обязательства исполнять их надлежащим образом.

Отметим, что правоотношения с предприятием торговли и с банком регулируются разными договорами, а именно: с предприятием торговли Вы заключили договор купли-продажи, а с банком был заключен кредитный договор. Таким образом, расторжение договора купли-продажи не отменяет Ваших обязательств по договору, заключенному с банком. Закрытие кредитного договора возможно путем возврата суммы основного долга и уплаты начисленных процентов.

18.11.2017 года в банк от предприятия торговли поступила информация о частичном возврате средств по причине расторжения договора купли-продажи. 22.11.2017 года Вы были проинформированы сотрудником банка о сроках возврата денежных средств со стороны партнера, а также об условиях завершения кредита. К сожалению, информация, предоставленная сотрудником, Вами была проигнорирована, средства для закрытия кредита в полном объеме от Вас не поступили и договор не был закрыт досрочно.

Отметим, что с учетом платежа, внесенного Вами 19.10.2018 года, денежных средств для исполнения обязательств перед банком достаточно. Закрытие договора будет исполнено в ближайшую дату планового платежа по графику, после чего на Вашу электронную почту будет направлен подтверждающий документ.

Надеемся, нам удалось внести ясность в произошедшую ситуацию.

С Уважением,
Ренессанс Кредит
Без оценки
Данным банком остались не довольны ещё при первом визите, когда решили взять кредит. Кредит брал на себя мой муж, я сидела в стороне, вместо потребительского ему дали карту, соответственно со всеми вытекающими. Процентная годовая ставка при этом составила 35,7 %! Это было 30.06.2018. Обслуживание ужасное, долгое, хотя клиентов было человека три, а операторов человек 6! Просидели час с лишним до того как мужа вызвали по талону.

Ладно... Читать далее
Данным банком остались не довольны ещё при первом визите, когда решили взять кредит. Кредит брал на себя мой муж, я сидела в стороне, вместо потребительского ему дали карту, соответственно со всеми вытекающими. Процентная годовая ставка при этом составила 35,7 %! Это было 30.06.2018. Обслуживание ужасное, долгое, хотя клиентов было человека три, а операторов человек 6! Просидели час с лишним до того как мужа вызвали по талону.

Ладно, оформили, я не вникала во все, так как муж сказал, сам все сделает, срочно нужны были деньги. Вышли на улицу, он мне отдал все документы и... я обомлела. Ну ладно, что сделано - то сделано. Решили поскорее рассчитаться и спать спокойно. Платежи были до 24 числа каждого месяца, Платили исправно два месяца дней за 10-12 до даты платежа, после того как приходило СМС. На третий месяц решили полностью погасить, но нам сказали по горячей линии, что прежде мы должны заплатить ежемесячный платёж, а потом приехать в банк.

13-го октября оплачиваем 11 000 и 17-го приезжаем в банк, оставив там ещё пол дня, мы все таки оплатили сумму, которая была обозначена в личном кабинете, перед оплатой обратились к оператору, который заверил, что эта сумма правильная и больше мы ничего не будем должны. После оплаты мы опять обратились к оператору, чтобы нам дали документ о закрытии счета, на что нам сказали приезжать после даты платежа по документу, а это после 24-го в любой день, а можно не приезжать, так как карта закрыта и на неё ничего не могут начислить, на всякий случай я все это записала на диктофон. Через пару дней в личном кабинете мы видим, что везде по карте стоят нули, ну Слава Богу...

Приехать в банк пока не было возможности, мы живём в пригороде.  Но 31-го числа мужу приходит СМС, что вы должны оплатить минимальный платёж в размере 3 507 руб, заходим в личный кабинет - все по нулям, а ниже минимальный платёж появился 3 507 руб, у нас паника, какой платёж, если карта вся по нулям! Ничего не понятно, собираемся ехать в отделение и обращаться в суд. За три месяца переплата по кредиту составила 25 000 руб!
Администратор портала
12.11.2018 Спасибо за отзыв! Оценка снята в связи с недостаточностью данных запрашиваемой информации от автора.
Ренессанс Кредит
Уважаемый Автор!

Нам важно, чтобы по итогам сотрудничества у клиента сложилось хорошее впечатления от работы банка, поэтому каждый отзыв, связанный с качеством обслуживания, прорабатывается тщательным образом. К сожалению, при регистрации обращения не были указаны персональные данные клиента, поэтому проверить указанную в обращении информацию нам не удалось.

Готовы инициировать проверку по ситуации, для этого просим направить личным сообщением персональные данные клиента (ФИО, дата рождения). По результатам рассмотрения вопроса предоставим развернутые комментарии.

С Уважением,
Ренессанс Кредит